Regulamin usługi świadczonej drogą elektroniczną „Konsultacja On-Line”
§ 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Regulamin dotyczy zasad korzystania z usługi świadczonej drogą elektroniczną o nazwie „Konsultacja On-line”, odbywające za pośrednictwem strony internetowej znajdującej się pod adresem: www.ubezpieczeniowamama.pl, prowadzonej przez: Katarzyna Spodzieja, Rusów 13, 62-817 Żelazków, NIP: 9680820852, REGON: 365078090
2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z konsultacji, zawierania i wykonywania umów oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.
3. Korzystanie z usług jest równoznaczne z akceptacją postanowień Regulaminu.
4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy:
a) ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
b) ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta w brzmieniu nadanym Rozporządzeniem PE i Rady (UE) 2019/2161 (Omnibus),
c) ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich,
d) wytycznych Prezesa UOKiK dotyczących dobrych praktyk w e-handlu,
e) rozporządzenia PE i Rady (UE) 2016/679 (RODO) – obowiązek informacyjny art. 13–14, f) ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
g) rozporządzenia (UE) 2018/302 w sprawie zapobiegania nieuzasadnionemu blokowaniu dostępu do treści online,
h) innych właściwych przepisów prawa krajowego i unijnego.
§ 2 Definicje
1. Administrator – Katrzyna Spodzieja wykonująca działalność gospodarczą pod firmą Katarzyna Spodzieja a wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej Rzeczypospolitej Polskiej prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki, miejsce wykonywania działalności oraz adres do doręczeń: Russów 13, 62-817 Żelazków , NIP: 9680820852, REGON: 365078090, adres poczty elektronicznej (e-mail): kasia@ubezpieczeniowamama.pl, numer telefonu: 785893171
2. Serwis – serwis internetowy prowadzony przez Administratora pod adresem www.ubezpieczeniowamama.pl, za pośrednictwem którego możliwe jest zawarcie Umowy na Konsultacje On-line w zakresie przygotowania indywidualnej oferty ubezpieczenia.
3. Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna oraz jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, odwiedzająca Serwis lub korzystająca z usług Serwisu.
4. Agent – agent ubezpieczeniowy Katrzyna Spodzieja.
5. Ubezpieczenie – ubezpieczenia osobowe lub majątkowe.
6. Konsultacja on-line, zwana też Usługą – usługa świadczona za pośrednictwem Serwisu drogą elektroniczną na zasadach określonych w Regulaminie, polegająca na zbadaniu potrzeb ubezpieczeniowych użytkownika.
7. Umowa na Konsultacje On–line – umowa o świadczenie usług w postaci Konsultacji On-line zawierana albo zawarta między Użytkownikiem a Agentem za pośrednictwem Serwisu. 8. Regulamin – Regulamin usługi świadczonej drogą elektroniczną „Konsultacja OnLine”
§ 3 Zasady korzystania z Konsultacji On-line
1. Przystąpienie do korzystania z Konsultacji On-Line, warunkowane jest akceptacją niniejszego Regulaminu przez Użytkownika, oraz akceptacją możliwości świadczenia usługi Konsultacji On-Line przez Agenta.
2. Konsultacja On-Line odbywa się za pośrednictwem usługi Microsoft Teams.
3. Formy komunikacji pomiędzy Użytkownikiem a Agentem:
1) czat – wymiany krótkich wiadomości tekstowych,
2) telekonferencja – przekaz głosowy,
3) wideokonferencja – przekaz audiowizualny,
4) wymiana wiadomości email.
4. Wybór poszczególnego rodzaju Konsultacji On-Line oraz formy komunikacji uzależniony jest od indywidualnych ustaleń pomiędzy Użytkownikiem a Agentem. Podczas pierwszej konsultacji Agent może samodzielnie zdecydować o formie komunikacji, mając na względzie interes Użytkownika, uwarunkowania techniczne oraz inne okoliczności mogące mieć wpływ na przebieg i jakość konsultacji.
5. Konsultacja on-line jest badaniem potrzeb Użytkownika, w szczególności w zakresie różnych rodzajów ubezpieczeń. W celu zbadania potrzeb Użytkownika niezbędne będzie podanie takich informacji, jak:
1) imię (imiona) i nazwisko (nazwiska),
2) data urodzenia,
3) płeć,
4) obywatelstwo,
5) adres miejsca zamieszkania,
6) w przypadku osoby małoletniej również dane opiekuna prawnego,
7) numer PESEL, jeżeli został nadany lub inny numer ewidencyjny (w przypadku braku numeru PESEL),
8) dane i dokumenty dotyczące stanu zdrowia
9) adres e-mail i numer telefonu kontaktowego.
6. Dane, o których mowa w punkcie powyżej, Użytkownik może wysłać na adres e-mail Agenta lub Administratora serwisu lub przekazać podczas konsultacji z Agentem.
7. Konsultacje On-line mają ograniczony charakter i mogą nie zawierać wszystkich elementów niezbędnych do przygotowania indywidualnej oferty ubezpieczenia.
§ 4 Warunki świadczenia Konsultacji On-line
1. Usługi Konsultacji On-Line są świadczone nieodpłatnie.
2. Realizacja Usługi możliwa jest tylko po uprzedniej rezerwacji terminu wizyty zgodnie z poniższą procedurą:
3. Rezerwacja terminu wizyty możliwa jest za pośrednictwem strony internetowej www.ubezpieczeniowamama.pl W tym celu należy wybrać dzień z kalendarza on-line i dokonać rezerwacji. Ewentualnie skontaktować się z Agentem lub Administratorem, dzwoniąc na numer telefonu +48 785893171; bądź mailowo, pisząc na adres: kasia@ubezpieczeniowamama.pl, lub przez formularz kontaktowy na stronie internetowej www.ubezpieczeniowamama.pl
4. Zmiana terminu wizyty, jest możliwa do godziny 16:00 dnia poprzedzającego dzień wizyty.
5. Niepoinformowanie o fakcie odwołania lub chęci przełożenia Konsultacji, skutkować może brakiem możliwości umówienia się do Agenta;
6. Wszelkie zmiany w terminach wizyt należy zgłaszać telefonicznie lub mailowo.
7. W wyznaczonej godzinie Użytkownik musi być osiągalny za pośrednictwem ustalonego z Administratorem lub Agentem środka komunikacji.
§ 5 Wymagania techniczne dla korzystania z Konsultacji On-line
1. Konsultacje On-Line świadczone są na odległość, za pośrednictwem następujących kanałów komunikacji: telefon, czat, wideo.
2. Komunikacja może odbywać się na wszystkich urządzeniach elektronicznych z dostępem do Internetu, które posiadają sprawny komunikator dający w zależności od charakteru konsultacji możliwość połączenia w formie czatu, wideokonferencji lub telefonicznie, a także umożlwiający odtwarzanie i przesyłanie plików tekstowych, zdjęć, plików wideo .
3. Wymagania techniczne. W zależności od przyjętej formy komunikacji:
a) konsultacja telefoniczna: sprawny telefon;
b) czat: komunikator z dostępem do Internetu;
c) wideokonferencja: komunikator z dostępem do Internetu, umożliwiający połączenia audio-wideo, sprawny mikrofon, sprawne głośniki, sprawna kamera internetowa;
d) preferowane komunikatory: Skype, Zoom, Whatsapp, Facebook Messenger. Google
4. Formę komunikacji ustala Agent podczas pierwszego kontaktu konsultacyjnego.
5. Agent może odmówić udzielenia Konsultacji On-Line, gdy uzna, że uwarunkowania techniczne lub inne okoliczności losowe uniemożliwiają sprawne przeprowadzenie konsultacji.
6. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne, leżące po stronie Użytkownika i uniemożliwiające sprawne odbycie Konsultacji On-Line.
§ 6 Zasady odpowiedzialności
1. Administrator/Agent nie ponosi odpowiedzialności za podanie przez Użytkownika niekompletnych, nieprawdziwych lub nieprawidłowych informacji, zwłaszcza w przypadku podania danych osób trzecich bez ich wiedzy lub zgody. Za skutki podania błędnych, niekompletnych, nieprawdziwych, wprowadzających w błąd lub w inny sposób nieprawidłowych danych wyłączna odpowiedzialność spoczywa na Użytkowniku.
2. Administrator/Agent nie ponosi odpowiedzialności za skutki korzystania z Usług przez Użytkownika w sposób sprzeczny z Regulaminem.
3. Administrator/Agent nie ponosi odpowiedzialności za szkody:
a) wyrządzone podmiotom trzecim, powstałe w wyniku korzystania przez Użytkowników z usług w sposób sprzeczny z Regulaminem lub przepisami prawa,
b) powstałe na skutek braku ciągłości dostarczania Usług, będące następstwem okoliczności, za które Administrator/Agent nie ponosi odpowiedzialności, np. wskutek działania siły wyższej, działania i zaniechania osób trzecich, z wyjątkiem osób, za które Administrator/Agent ponosi odpowiedzialność na mocy przepisów prawa.
c) powstałe w wyniku podanie przez Użytkownika nieprawdziwych lub niepełnych informacji przy rejestracji.
§ 7 Reklamacje
1. Użytkownikowi przysługuje prawo zgłaszania zapytań, uwag i reklamacji w związku z wykonywaniem Konsultacji On-Line. Zapytania, uwagi i reklamacje dotyczące działania Serwisu i związanych z nim kwestii natury technicznej należy zgłaszać na adres e-mail kasia@ubezpieczeniowamama.pl
2. Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni roboczych, chyba że odpowiedni Regulamin Organizacyjny przewiduje krótszy termin.
3. Treść reklamacji powinna zawierać, co najmniej:
a. dane pozwalające na identyfikację: login Użytkownika, imię i nazwisko, adres e-mail, adres pocztowy (dla reklamacji składanych listownie);
b. określenie przedmiotu reklamacji,
c. określenie ewentualnych żądań,
d. wskazanie daty zaistnienia zdarzenia świadczącego o nienależytym wykonaniu Usługi Konsultacji On-Line.
4. Postępowanie reklamacyjne nie wyłącza innych uprawnień przysługujących Użytkownikowi na mocy przepisów prawa
§ 8 Przetwarzanie danych osobowych
Poprzez zlecenie Konsultacji On-line Użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych na potrzeby wykonania Usługi oraz rozliczeń z tym związanych, jak również na potrzeby postępowania reklamacyjnego. Szczegółowe zasady oraz cele przetwarzania danych osobowych gromadzonych podczas korzystania przez Użytkownika z Serwisu zostały określone w Klauzuli informacyjnej w związku z „konsultacją on-line” dostępnej pod adresem www.ubezpieczeniowamama.pl
§ 9 Postanowienia końcowe
1. Regulamin jest dostępny na stronie Serwisu oraz w siedzibie Administratora. Regulamin – na żądanie Użytkownika przesłane pocztą elektroniczną na adres e-mail: kasia@ubezpieczeniowamama.pl – zostanie przekazany Użytkownikowi nieodpłatnie w wersji elektronicznej na podany przez Użytkownika adres e-mail.
2. Administrator zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn to jest: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności i dostaw – w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu.
3. O każdej zmianie Administratora poinformuje Użytkownika z co najmniej 14 dniowym wyprzedzeniem. W terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o zmianie Użytkownik może odmówić jej akceptacji – e-mailem przesłanym na adres kasia@ubezpieczeniowamama.pl. W takim przypadku Konto Użytkownika zostanie zlikwidowane w dniu wejścia w życie zmiany.
4. Konsultacje dokonane w Serwisie, które nastąpiły przed dniem wejścia w życie zmian podlegają zasadom dotychczasowym.
5. Spory wynikłe z umów zawartych na rzecz Konsumentów rozstrzygane będą w pierwszej kolejności polubownie; w razie braku porozumienia, przez sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
6. Konsument może skorzystać z pomocy rzecznika praw konsumentów lub pozasądowych metod rozstrzygania sporów (ADR/ODR).
